| |
Enquête de satisfaction client |
|
Les enquêtes de satisfaction client sont un élément essentiel pour l’amélioration continue de la fidélité des clients et l’entretient d’une relation profitable avec ces derniers. La satisfaction des clients d’une entreprise traduit directement la performance de cette dernière sur son marché.
L’enquête de satisfaction client a pour objet la mesure de la satisfaction client sous ses différentes composantes et dimensions telles que :
 |
La qualité désirée par les clients |
|
La qualité des produits |
|
La performance du service client |
|
Les attentes et besoins des clients |
La simplicité d’utilisation des logiciels WysuForms permettent de vous concentrer sur vos objectifs de mesure de satisfaction client dans un cadre complètement sécurisé et sans contraintes.
Les points clés d'une enquête de satisfaction sont :
| |
La mesure de l’écart entre la qualité perçue et la qualité attendue, |
|
L'identification des domaines de satisfaction, d’insatisfaction et des points d’amélioration indispensable, |
|
La définition des axes d’amélioration et d’actions |
|
La communication sur les résultats et les actions correctives |
En utilisant WysuForms pour gérer leurs enquêtes de satisfaction client, les entreprises disposent d’une information client directement exploitable pour la prise de décision.
La création d’enquêtes de satisfaction client avec WysuForms offre de nombreuses possibilités à forte valeur ajoutée :
| |
Personnalisation des questionnaires à la charte graphique de l’entreprise et une ergonomie conviviale pour les répondants. |
|
Reporting en temps réel |
|
Intégration des résultats avec votre outil de gestion de la relation client |
|
La communication sur les résultats et les actions correctives |
La facilité et la rapidité de mise en œuvre des enquêtes de satisfaction client avec WysuForms garantissent un retour sur investissement immédiat.
|
