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Enquête Marketing |
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Les enquêtes marketing font parties des outils communément utilisés pour étudier le marché d’une société. Elle se situe dans une activité d’étude marketing plus globale que les services marketing gèrent en continue pour connaître et maîtriser l’environnement de l’entreprise.
Dans le cadre des enquêtes en ligne, les enquêtes marketing sont principalement tournées vers le marché, les clients et les prospects d’une entreprise.
Les différents types d’enquêtes marketing
Selon la cible ces enquêtes visent à mesurer différentes notions telles que la fidélité des clients, la pertinence d’un nouveau concept, les usages et habitudes des consommateurs.
Nous distinguons habituellement les enquêtes marketing suivantes :
 Etudes de marché
Les études de marché servent à élaborer des business plan pour le lancement de nouveaux produits ou services ou l’amélioration d’offres existantes sur des marchés géographiques existants ou nouveau.
Ces études marketing peuvent être administrées auprès de clients existant (souvent pratiqué en B to B) ou auprès de consommateurs anonymes (pratiqué en B to C).
Enquêtes de satisfaction client
Les enquêtes de satisfaction clients sont devenues un outil indispensable pour mesurer et contrôler la fidélité des clients. Les questionnaires sont soumis à différent moment de la relation client, ainsi on distingue :
- Les enquêtes constituant un baromètre de satisfaction qui sont administrées à intervalle régulier et alimente des tableaux de bords généraux.
- Les enquêtes ponctuelles envoyées lors d’évènements précis tels que la livraison d’un produit ou l’appel au service après vente (voir Evaluation du service client)
Enquêtes d’animation de communautés
Ces enquêtes sont des outils de marketing opérationnel et visent à entretenir la relation client et à développer le chiffre d’affaire.
Quelques exemples :
- Newsletters interactives
La newsletter interactive est un moyen efficace pour conquérir des prospects et fidéliser ses clients. La newsletter informe, l’interactivité et le questionnement du formulaire qui accompagne la newsletters permettent une remontée d’information « à chaud » sur l’opinion des prospects
- Quiz, jeux concours
L’animation d’une communauté de clients, partenaires ou salariés passe souvent par l’organisation de quiz et jeux concours destinés à promouvoir des produits et services ou transmettre des informations de manière ludique et conviviale.
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Les enquêtes marketing avec les logiciels d’enquêtes WysuForms
La richesse fonctionnelle et la simplicité d’utilisation des logiciels WysuForms, en font des outils marketing polyvalents pour gérer toutes les enquêtes marketing imaginables.
Par ailleurs les logiciels WysuForms permettent la création d’e-mails et questionnaires marketing de très haute qualité graphique valorisant pour l’image de l’entreprise
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Exemples d'enquêtes marketing |
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