Etude de satisfaction

Pourquoi et comment étudier la satisfaction ?

Les études de satisfaction clients, autrefois perçues comme un luxe réservé aux grandes entreprises, sont devenues une activité stratégique et vitale pour les entreprises de toutes les tailles.

En effet les liens entre la satisfaction des clients et la rentabilité de l’entreprise sont étroits et l’étude de la satisfaction vient apporter une vision essentielle sur la nature de ces liens.

Les études de satisfaction visent notamment à identifier les points sur lesquels la satisfaction n’est suffisante et pour lesquels l’entreprise doit agir au risque de perdre des clients. Dans un deuxième temps l’étude de satisfaction permet aussi  d’identifier des zones de « surqualité » pour lesquelles l’entreprise peut chercher à optimiser ses coûts de revient et augmenter ses marges sans risquer de mécontenter ses clients.

L’étude de la satisfaction client doit être une préoccupation permanente des décideurs en entreprises. Elle doit être intégrée à toutes les phases de la relation client.

Aussi les moyens à mettre en œuvre peuvent être variés. On distingue notamment :

• Le recueil et l’analyse des messages clients envoyés aux services commerciaux et après ventes
• L’interview en face à face d’un échantillon significatif de clients
• Les études quantitatives sur un échantillon représentatif de clients voire sur tous les clients.

Vos études de satisfaction clients avec WysuForms

WysuForms intervient sur toutes les études de satisfaction à base de questionnaires (études quantitatives) et tout particulièrement sur les études internet.

Dés lors que vous avez défini votre questionnaire de satisfaction, WysuForms vous offres des solutions pour :

• Diffuser ces questionnaires auprès de vos clients
• Analyser les réponses
• Communiquer et valoriser les résultats.

Nos services sont ajustables selon le degré d’autonomie que vous désirez avoir ainsi, nous proposons aussi bien un logiciel avec lequel vous pourrez gérer vous-même l’intégralité de votre étude satisfaction, qu’un service « clé en main » au cours duquel nous gérons pour vous toutes les étapes de votre étude.