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Evaluation du service client |
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Alors que le service client, avec ses centres d’appel et ses guichets, est le lieu privilégié de rencontre entre l’entreprise et ses clients, le contrôle de la qualité du service client est essentiel pour assurer la fidélité des clients et entretenir une relation profitable avec ces derniers.
Le contrôle de la qualité du service et de la satisfaction des clients permet de :
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S’assurer de la qualité du service et de la satisfaction du client à l’occasion de chaque échange avec l’entreprise. |
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Détecter au plus tôt les dysfonctionnements et apporter les corrections nécessaires |
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Mesurer la performance du service par équipe, période de temps, zone géographique, etc. |
Les fonctions d’automatisation et de personnalisation de WysuForms assurent une pleine intégration des enquêtes d’évaluation du service client avec les processus de l’entreprise et son système d’information.
Ainsi chaque interaction avec le client peut donner lieu à l’envoi automatique d’une enquête de satisfaction, ces interactions sont par exemple :
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La réception par le centre d’appel d’une demande d’assistance |
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Une demande d’information sur des offres |
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La prise d’une commande |
De nombreuses fonctionnalités de la gamme WysuForms apportent une forte valeur ajoutée pour la gestion de la performance du service client :
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Envoi sur évènement des enquêtes de satisfaction |
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Tableaux de bords mis à jour en temps réel |
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Notification automatique du service commercial en cas d’insatisfaction d’un client |
L’évaluation du service client avec les produits WysuForms garantit un contrôle de la qualité du service et produit les indicateurs essentiels pour le pilotage de sa performance.
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