	SOLUTIONS D'ENQUETES EN LIGNE ET QUESTIONNAIRES INTERNET / INTRANET ET MOBILES

Contact

Plan

Satisfaction et normes ISO Accueil Présentation Solution EFM Présentation Vidéos de démonstration Téléchargement et évaluation Exemples d'enquêtes Contact Plan Satisfaction et normes ISO vous est proposé par wysuforms


	Vous désirez
		Compte d'évaluation
		Démonstration interactive
		Devis

Enquêtes satisfaction
Quiz en ligne
Logiciel enquêtes
Quiz internet
Enquête en ligne
Etude internet
Sondage sur internet
Exemple enquête satisfaction
Questionnaire satisfaction clients
Questionnaire en ligne
Sondage en ligne
Etude de marché
Enquête satisfaction clients
Questionnaire satisfaction
étude marketing
Enquête de satisfaction client
Enquête de satisfaction
Satisfaction des clients
Etude marketing
Enquête qualité
Sondage internet
Etude sur internet
Enquête marketing
Questionnaire internet
Sondages en ligne
Enquête internet
Enquêtes en ligne
Logiciel d'enquête
Exemple enquête


Enquêtes qualité
		Contrôle qualité
		Baromètre de satisfaction client
		Enquête de satisfaction client
		Connaissance des clients
		Evaluation du service client

Vidéos de démonstration
	5 étapes - Simples et Rapides pour réaliser vos enquêtes

Exemples d'enquêtes

	Témoignages
	SOCOTEC
	"Le choix de WysuForms correspond pleinement à nos exigences. La solution WysuForms offre une grande souplesse qui ouvre de nombreuses perspectives d'utilisation. L‘outil nous confère la réactivité au niveau du métier tout en garantissant un haut degré de qualité dans les résultats. Ces deux aspects sont indispensables à notre développement business".

Accueil > Satisfaction méthodologie > Satisfaction et normes ISO


Exemples d'enquêtes
Satisfaction méthodologie

Echelles de satisfaction
Satisfaction et normes ISO

Wysuforms solution d'entreprise pour répondre aux normes ISO

Les normes ISO et les enquêtes de satisfaction des clients

Vous êtes engagés, ou vous allez vous engager dans une démarche qualité, et vous avez décidé d’internaliser la mesure de la satisfaction client. Le choix de l’outil de recueil et de mesure de la satisfaction est un vecteur de réussite du projet.
WysuForms, solution intégrée d’EFM (Enterprise Feedback Management), met à disposition des départements de l’entreprise un outil puissant d’enquêtes et de remontée d’informations.

Le progiciel WysuForms a été spécialement conçu pour les besoins des organisations.
Sa gestion centralisée des utilisateurs, sa simplicité d’utilisation et son intégration au système d’information lui confère les qualités essentielles pour un retour sur investissement maximum.

Mesurer la satisfaction pour s'améliorer

Les normes ISO 9000 et 9001, systèmes de management de la qualité, insistent sur l'exigence de mesurer, évaluer et traiter la satisfaction clients. Que vous soyez responsable qualité ou décideur et quelque soit votre activité (entreprise privée ou publique), l’architecture technique du progiciel WysuForms vous permettra d’interviewer aussi bien vos clients externes que vos collaborateurs et salariés de l’entreprise (clients internes).

Les enquêtes de satisfaction clients et les échelles de mesure

Le choix des échelles de mesure de la satisfaction (ou d'importance du domaine mesuré) est une étape capitale lors de la rédaction du questionnaire. Il existe différents types d'échelle : sémantique, à notation, paire, impaire…

Consulter notre guide d’utilisation des échelles de mesure

Optimisation de la mesure de la satisfaction clients

Optimisation de la performance de vos enquêtes qualités :
	Calcul d’indices pondérés, estimation de la satisfaction globale, par thèmes ou rubriques	Exemple d'enquête qualité
	Croisement des indices avec des critères de segmentation (service, fonction, localisation géographique, etc.)
	Gestion de campagnes d’interviews et analyse de l’évolution des indicateurs dans le temps
	Possibilité d’ajuster / modifier les questionnaires entre deux campagnes, préservation des réponses au fil des campagnes