Satisfaction des utilisateurs

Les enquêtes de satisfaction des utilisateurs sont utilisées par les différents services de l’entreprise pour contrôler la qualité de leurs prestations à destination des collaborateurs de l’entreprise.

Chaque département, ayant vocation à servir les collaborateurs de l’entreprise, se doit d’avoir une démarche orientée client et mesurer la satisfaction de leurs utilisateurs internes à l’entreprise.

	Service informatique : enquête de satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de leur poste de travail, des disponibilités  des applications et de la qualité du support.
	Service achat : enquête de satisfaction des utilisateurs sur la qualité des produits et fournisseurs référencés.
	Service juridique : enquête de satisfaction des utilisateurs sur la qualité des prestations, des conseils, la réactivité du service, etc.

Avec les logiciels WysuForms, tous les départements de l’entreprise dispose d’un outil facile d’utilisation et adapté à leurs besoins spécifiques pour la mesure de la satisfaction des utilisateurs.

Le contrôle de la qualité et de la satisfaction des utilisateurs permet de disposer d’indicateurs concrets sur la performance du service et de :

	S’assurer de la qualité du service et de la satisfaction des utilisateurs.
	Détecter au plus tôt les dysfonctionnements et apporter les corrections nécessaires.
	Mesurer l’impact des plans d’actions passés.

Lorsque les enquêtes de satisfaction utilisateurs sont reconduites régulièrement, elles permettent de maintenir un baromètre sur la satisfaction des utilisateurs au sein de l’entreprise. Ce type de baromètre fournit un outil de pilotage et d’aide à la décision efficace pour améliorer en continu la qualité et la performance du service.