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Baromètre de satisfaction client |
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La satisfaction des clients d’une entreprise traduit directement sa performance sur son marché. Le baromètre de satisfaction client a pour objet de mesurer la satisfaction de manière récurrente pour surveiller son évolution dans le temps.
En utilisant WysuForms pour gérer leur baromètre de satisfaction client, les entreprises capitalisent mois après mois une information stratégique pour le pilotage de leur activité.
Les baromètres de satisfaction clients sont un élément essentiel de l’amélioration continue des relations des entreprises avec leurs clients.
Les baromètres de satisfaction client permettent de mesurer notamment :
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La qualité perçue et la qualité désirée par les clients |
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Le positionnement de l’entreprise et son image |
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Les attentes et besoins des clients |
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L’impact des actions menées dans le passé |
La gamme des produits WysuForms offre tous les outils nécessaires pour la gestion fine d’un baromètre de satisfaction client. L’ouverture de la gamme et son respect des standards technologiques garantit la bonne intégration du baromètre de satisfaction client avec les systèmes d’information et les progiciels CRM.
Par ailleurs, la souplesse d’utilisation des produits WysuForms et leur capacité à être personnalisés aux besoins de chaque entreprise assure une parfaite adéquation des baromètres de satisfaction client avec les besoins et les spécificités de chaque société.
Les baromètres clients créés avec WysuForms fournissent aux décideurs une information fiable et pertinente pour le pilotage de la relation client.
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