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Baromètre
de satisfaction & baromètre qualité |
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Pilotez en temps réel votre qualité de
service et contrôlez dans le temps l’évolution des
indicateurs et indices de qualité.
Wysuforms Survey Manager, vous permet de suivre l'évolution de votre
relation client et de mesurer l'impact de vos actions par la mise en place
rapide de baromètres de satisfaction.
Etre à l'écoute de son environnement et
de ses clients
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Quels sont les besoins de vos utilisateurs
et clients internes ? |
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Quels sont les services ou processus
à améliorer ? |
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Comment évolue dans le temps
la qualité de vos services ? |
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Quel est l’impact de vos plans
d’action ? |
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Baromètres de
satisfaction
| Optimisation de la performance de vos baromètres de satisfaction : |
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Calcul d’indices pondérés,
estimation de la satisfaction globale, par thèmes ou rubriques |
Exemple
de baromètre satisfaction
et qualité
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Croisement des indices avec des critères
de segmentation (service, fonction, localisation géographique,
etc.) |
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Gestion de campagnes d’interviews
et analyse de l’évolution des indicateurs dans le temps |
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Possibilité d’ajuster
/ modifier les questionnaires entre deux campagnes, préservation
des réponses au fil des campagnes |
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