Relation client

Les enjeux économiques

Dans un contexte économique particulièrement concurrentiel, l’entreprise doit sonder en permanence son marché. La mesure de la satisfaction client est une clé essentielle de la performance et de la compétitivité d’une entreprise. WysuForms Relation Client collecte et analyse les informations exprimées par les clients qui permettent de mieux répondre à leurs attentes et de les fidéliser. La connaissance de ces informations et données stratégiques permettront également d’anticiper les problèmes et les tendances, de mieux appréhender les changements et enfin de détecter de nouvelles opportunités marchés.

Objectifs de WysuForms Relation Client

Cette solution permet aux entreprises de mettre en œuvre un système d’interviews clients et prospects à base de questionnaires pour :

• Fidéliser les clients
• Exploiter au mieux le potentiel commercial de chaque client
• Améliorer la qualité du service client
• Apporter une information complémentaire aux tableaux de bords CRM et décisionnels de l’entreprise
• Détecter de nouveaux marchés.

Présentation de la solution WysuForms Relation Client

WysuForms Relation Client automatise la gestion des enquêtes - la collecte et le traitement d'informations - à destination des clients :

Interviews régulières : (mensuelles, semestrielles) sur des échantillons de votre clientèle pour alimenter un baromètre général de la satisfaction de vos clients. Ce processus vous apporte une information stratégique essentielle pour le pilotage de votre activité.

Interviews sur événements : chaque échange, chaque interaction de l’entreprise avec ses clients est une opportunité d’obtenir une information opérationnelle pour auditer la qualité du service client et réagir en temps réel.
Les événements qui peuvent donner lieu à une enquête sont : l'acquisition d'un nouveau client, la livraison d'un produit ou d'une prestation, l'appel au service client, la résiliation ou le non renouvellement d'un contrat, ...

Dans les deux cas, des tableaux de bords permettent de suivre l’évolution de la satisfaction et d'établir des comparaisons entre activités, produits, implantations géographiques, centres de profit, etc...

Alertes automatiques : le traitement individuel des réponses sert à la génération d’alertes sous formes d’e-mails envoyés automatiquement aux services et personnes concernés. Les commerciaux sont informés en temps réel des opportunités d’affaires. Lorsqu’un client témoigne une insatisfaction, l’information est automatiquement routée vers le service et les personnes concernées pour un traitement instantané.

Intégration CRM

• Compléter et étendre les informations sur le profil de vos clients,
• Enrichir vos tableaux de bords avec un monitoring de la satisfaction client et la qualité de vos processus.

Composition de la solution relation client

La solution est composée du progiciel standard WysuForms EFM, de modules pré-packagés spécialisés dans la gestion de certaines tâches, d’un conseil métier sur la mise en place des procédures de remontée d’information, d’un service d’intégration pour mettre en œuvre la solution et la connecter avec l’existant (application CRM et décisionnelle, base de données, etc.) ou encore développer des modules spécifiques à l’activité du client.